2024年9月14日中午，一位八旬老人在乘坐市區(qū)21路閩FY6956公交車時(shí)，不慎將個(gè)人的手提袋遺落在公交車上，內(nèi)有人民幣650元及物品，這起意外觸發(fā)了一場(chǎng)愛(ài)心接力。

當(dāng)客服中心接線員曹萍接到老人焦急尋找失物的電話時(shí)，耐心詳細(xì)詢問(wèn)情況并安撫其情緒之后立即聯(lián)系調(diào)度員，通知當(dāng)班駕駛員和站務(wù)員幫忙尋找失物。駕駛員楊丁其回到站點(diǎn)后將失物原封不動(dòng)地交由站務(wù)員李雪娟并通知失主前往21路終點(diǎn)站務(wù)房領(lǐng)取。老人非常感動(dòng)并親自寫了一封《感謝信》，詳細(xì)介紹了公交人愛(ài)心接力的過(guò)程。

   “大愛(ài)龍巖，愛(ài)滿巖城”， 他們的善行善舉不僅體現(xiàn)了公交人對(duì)乘客的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，更彰顯了良好的職業(yè)道德和服務(wù)水平，為打造有溫度的幸福龍巖貢獻(xiàn)了一份公交人的力量！